Умови повернення та обмін
Шановні покупці!
Інтернет-магазин VAYAUTO дбає про своїх клієнтів та прагне забезпечити комфортні й безпечні покупки.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання встановлених законодавством вимог.
Для обміну або повернення товару належної якості необхідно, щоб товар не використовувався, були збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ, що підтверджує покупку. Також враховуються передбачені законодавством винятки.
Детальніше про способи отримання замовлень та умови оплати читайте на сторінці «Доставка і оплата».
Повернення товару належної якості
Умови повернення товару належної якості
Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, відповідно до законодавства України.
Для повернення необхідно дотримуватися таких умов:
✅ Товар не використовувався та не має слідів експлуатації.
✅ Збережено товарний вигляд і споживчі властивості.
✅ Збережено заводські пломби, ярлики та маркування.
✅ Наявний розрахунковий документ або інше належне підтвердження покупки.
✅ Товар не належить до категорій, які відповідно до законодавства не підлягають обміну або поверненню за цією підставою.
Важливо: Якщо товар не підійшов за розміром, характеристиками, формою або іншими параметрами, покупець може звернутися до VAYAUTO для узгодження обміну. Повернення коштів здійснюється у випадках і порядку, передбачених законодавством України.
Повернення товару належної якості
Що робити, якщо товар виявився несправним або має дефекти?
Якщо після отримання замовлення ви виявили виробничий брак, несправність або інші недоліки товару, зверніться до інтернет-магазину VAYAUTO.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право заявити вимоги щодо товару неналежної якості у випадках та порядку, передбачених законодавством.
Порядок звернення:
✅ Зв’яжіться з нами та повідомте про виявлену проблему.
✅ Вкажіть номер замовлення, назву товару та опишіть виявлений недолік.
✅ За можливості надішліть фотографії або відео несправності.
✅ Узгодьте з менеджером спосіб передачі товару для перевірки.
✅ Після розгляду звернення питання ремонту, заміни товару, зменшення ціни або повернення коштів вирішується відповідно до законодавства України.
Важливо: Наявність дефекту та характер недоліку можуть потребувати перевірки якості або експертизи. Права покупця щодо товару неналежної якості не обмежуються стандартним 14-денним строком обміну товару належної якості.
Повернення та обмін
Як повернути товар до інтернет-магазину VAYAUTO?
Для оформлення повернення або обміну товару виконайте декілька простих кроків.
1️⃣ Зв’яжіться з нами
Повідомте менеджеру VAYAUTO про бажання повернути або обміняти товар. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину звернення.
2️⃣ Узгодьте деталі повернення
Наш менеджер уточнить необхідну інформацію та повідомить адресу й реквізити для відправлення товару.
3️⃣ Підготуйте товар до відправлення
Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Додайте необхідні документи, узгоджені з менеджером.
4️⃣ Відправте товар Новою поштою
Після узгодження деталей надішліть товар за вказаними реквізитами.
Збережіть номер транспортної накладної для відстеження відправлення.
5️⃣ Отримайте результат розгляду звернення
Після отримання та перевірки товару ми повідомимо про результат розгляду звернення й узгодимо подальші дії відповідно до законодавства України.
Важливо: Перед відправленням товару рекомендуємо зв’язатися з менеджером VAYAUTO, щоб отримати правильні реквізити та уникнути затримок. Попереднє узгодження допомагає пришвидшити обробку повернення.
Доставка та повернення коштів
🚚 Хто оплачує доставку товару під час повернення?
Якщо покупець повертає товар належної якості, витрати на зворотну доставку, як правило, покладаються на покупця, якщо інше не передбачено законодавством або домовленістю з продавцем.
Якщо товар має підтверджений виробничий дефект або інший недолік, витрати на доставку відшкодовуються відповідно до законодавства України.
💳 Як здійснюється повернення коштів?
Повернення коштів здійснюється у випадках, передбачених законодавством України, після розгляду звернення покупця.
Гроші можуть бути повернуті банківським переказом або іншим погодженим способом відповідно до вимог законодавства.
⏱️ Строки повернення коштів
У разі розірвання договору щодо товару належної якості кошти повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 днів.
Для товарів неналежної якості строки задоволення вимог покупця визначаються відповідно до законодавства України.
📦 Важлива інформація
Перед відправленням товару рекомендуємо зв’язатися з менеджером VAYAUTO для уточнення реквізитів та порядку повернення.
Важлива інформація щодо повернення товару
🛢️ Автомобільні оливи та технічні рідини
Під час повернення товару належної якості важливо зберегти цілісність заводського пакування, пломб і маркування.
Якщо каністра була відкрита, пломба пошкоджена або частина рідини використана, це може вплинути на можливість повернення товару належної якості.
🧴 Автохімія та автокосметика
Для повернення товару належної якості необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості та заводські пломби й ярлики.
Якщо засіб використовувався, умови повернення товару належної якості можуть бути не дотримані.
🔌 Автомобільна електроніка
Перед встановленням електронного обладнання рекомендуємо перевірити його сумісність з автомобілем.
Якщо товар має виробничий дефект або несправність, покупець має право звернутися з відповідними вимогами згідно із законодавством України.
🔧 Автомобільні аксесуари та інструменти
Перед використанням перевіряйте комплектацію, характеристики та сумісність товару.
Повернення або обмін здійснюється відповідно до встановлених законодавством умов.
⚠️ Зверніть увагу!
Наведені рекомендації стосуються насамперед повернення товарів належної якості.
Якщо товар має недоліки або виробничий брак, права покупця визначаються законодавством України незалежно від наведених рекомендацій щодо збереження пакування.
Потрібна допомога з поверненням товару?
Маєте запитання щодо повернення або обміну товару?
Команда VAYAUTO допоможе розібратися з умовами повернення, проконсультує щодо необхідних документів та підкаже подальші дії.
Зв’яжіться з нами зручним для вас способом — ми завжди готові допомогти!